Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi (oless.it)

  • Questa policy si applica agli acquisti effettuati su oless.it da consumatori privati con consegna in UE/SEE; sono esclusi gli acquisti B2B con partita IVA o per finalità professionali.

Diritto di recesso (14 giorni)

  • Il cliente può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, inviando una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine; per rispettarlo è sufficiente inviare la richiesta entro il 14° giorno.

  • A seguito della richiesta, verranno fornite istruzioni di reso ed eventuale numero di autorizzazione (RMA) da riportare sul pacco.

Condizioni dei prodotti resi

  • I prodotti devono essere non indossati, non danneggiati o alterati, completi di cartellini/sigilli integri, confezione originale, accessori e documenti (ricevuta, eventuali certificati). Resi con segni d’uso, manomissione o privi di elementi essenziali potranno essere rifiutati.

Esclusioni

  • Non sono rimborsabili: articoli personalizzati o su misura (es. incisioni, misure speciali), prodotti modificati, articoli sigillati con sigillo rimosso, articoli con requisiti igienici se indossati, e acquisti effettuati da professionisti per scopi aziendali.

Spese di reso

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e ammontano a 7,90 € per resi dall’Italia; se si utilizza l’etichetta fornita da oless, l’importo viene trattenuto dal rimborso, altrimenti resta a carico del cliente con spedizione autonoma.

  • Per resi da altri Paesi UE la tariffa potrà differire e sarà comunicata nelle istruzioni; per resi extra‑UE eventuali dazi e oneri doganali non sono rimborsabili.

Procedura di reso

  • Inviare la richiesta dal proprio account o via email ai contatti indicati, riportando numero d’ordine, articoli da rendere e motivo (facoltativo); attendere l’autorizzazione e l’etichetta/indirizzo di spedizione.

  • Imballare i prodotti in modo sicuro, inserire confezione originale e documenti, rimuovere vecchie etichette e applicare quella di reso; conservare la ricevuta del corriere fino al completamento della pratica.

Tempi e modalità di rimborso

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, potendo essere trattenuto fino alla ricezione e verifica dei prodotti; verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo.

  • Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e, ove previsto dalla legge, la spedizione standard iniziale; restano esclusi servizi opzionali e i costi di reso di 7,90 € quando si usa l’etichetta oless.

Prodotti difettosi o non conformi

  • In caso di prodotto difettoso o danneggiato all’arrivo, contattare entro 2 giorni lavorativi con descrizione e foto; dopo verifica, oless potrà offrire sostituzione, riparazione o rimborso e la spedizione di ritorno sarà a carico di oless.

Contatti

  • Per richieste di reso/rimborso scrivere con oggetto “Richiesta reso – Ordine #XXXX” dal proprio account o all’indirizzo email indicato nella pagina Resi/Rimborsi, allegando quanto richiesto nelle istruzioni